Capítulo Dezesseis: O Lado Interno do Sistema da Empresa
O clima na empresa estava tenso e solene. Às 10 horas, teria início o teste beta do sistema "Compra na Cidade Toda", um projeto ao qual Wang Xiaotian dedicou mais de meio ano de trabalho. Recentemente, Mo Nianhua vinha viajando incansavelmente entre Fujian e Binhai para garantir o bom andamento do projeto. Na noite anterior, Mo Nianhua chegou a passar a noite inteira ao telefone com Wang Xiaotian, discutindo profundamente cada detalhe do teste.
Durante a reunião matinal, Xiaotian apresentou o cronograma de trabalho a todos os funcionários. Ele enfatizou a tarefa principal do dia — o teste beta das 10 horas — e destacou o papel crucial do departamento de atendimento ao cliente.
Wang Xiaotian exigiu que os funcionários do setor estivessem em alerta máximo, respondendo prontamente a quaisquer dúvidas que os membros pudessem ter durante o teste. Para problemas de rápida resolução, as ações deveriam ser imediatas, visando sanar as preocupações dos usuários. Já para questões mais complexas ou que excedessem a alçada dos atendentes, a instrução era clara: encaminhar o feedback à gerente do setor, Liu Jing, para coordenação e resolução posterior.
Além disso, Wang informou que, para reforçar a equipe de atendimento, Dong Qian auxiliaria Liu Jing ao longo do dia, garantindo que todas as solicitações dos membros fossem tratadas com eficácia.
No que diz respeito ao setor financeiro, Wang Xiaotian também foi direto. Ele solicitou que Yang Shanshan, da equipe financeira, monitorasse de perto os fluxos de grandes somas para assegurar a segurança dos recursos. Yang deveria processar as solicitações de saque prontamente para que o dinheiro chegasse aos membros sem atraso. Pedidos acima de 10 mil deveriam passar pela aprovação da gerência, enquanto solicitações superiores a 100 mil precisariam da confirmação direta do Sr. Mo.
Por fim, Wang reforçou que todos deveriam seguir rigorosamente as diretrizes para que o teste transcorresse sem falhas, expressando sua esperança de que a equipe se unisse em prol do crescimento da empresa.
Em meio aos preparativos tensos, o departamento de atendimento era o mais sobrecarregado. Antes mesmo das 10 horas, o grupo de mensagens já fervilhava. Cada atendente estava encarregado de um grupo específico, garantindo que todas as dúvidas fossem sanadas com precisão.
A líder da equipe "Andorinha de Zhejiang", uma jovem influenciadora digital, enviou um "envelope vermelho" de 100 unidades monetárias para Jiajia, a atendente responsável por seu grupo, pedindo uma atenção especial durante o teste. Jiajia, sentindo-se desconfortável e receosa, acreditava que prestar um bom serviço era sua obrigação e não exigia recompensas extras. No entanto, ao conversar com as outras colegas no horário de almoço, percebeu que todas haviam recebido valores semelhantes ou até maiores, o que a fez hesitar e, por fim, aceitar o gesto. Como os atendentes utilizavam seus próprios perfis pessoais no aplicativo de mensagens, esses valores acabavam ficando com eles.
Finalmente, às 10 horas, o teste beta do sistema foi iniciado. Contudo, para surpresa de todos, cinco minutos depois, o sistema exibiu um erro 404 e ficou inacessível. O departamento de atendimento entrou em pânico com a enxurrada de queixas e questionamentos.
Wang Xiaotian contatou imediatamente Mo Nianhua, que ordenou que o atendimento explicasse nos grupos que o excesso de acessos causara uma falha temporária, e que o sistema estava em atualização emergencial. Embora fosse uma medida paliativa, ajudou a acalmar os membros.
A realidade, porém, era mais complexa: o problema técnico era profundo. Felizmente, após meia hora, o sistema foi normalizado.
As dificuldades não pararam por aí. Logo depois, surgiram relatos de que, durante a transferência de moedas virtuais, valores haviam desaparecido. Wang ordenou que Liu Jing consolidasse os problemas e os enviasse ao Sr. Mo para uma investigação técnica rigorosa.
Simultaneamente, o setor financeiro enfrentava gargalos devido ao alto volume de saques. Wang precisou deslocar Zhang Xiaoling para auxiliar na demanda.
O processo de teste seguiu até as 16 horas. Apesar dos inúmeros contratempos que deixaram a equipe exausta, o grupo extraiu lições valiosas, preparando-se com maior solidez para o lançamento oficial.